7月15日,家住平邑縣鄭城鎮(zhèn)的嚴(yán)女士在縣城一家超市購買了一個(gè)旅行皮箱,價(jià)值390元。7月18日,嚴(yán)女士使用時(shí),皮箱出現(xiàn)提手桿有裂縫、拉鏈不好使等質(zhì)量問題。隨后嚴(yán)女士找到柜臺(tái)服務(wù)員要求退款,服務(wù)員看過皮箱后認(rèn)為不是質(zhì)量問題,是人為的損壞,不同意退款,雙方協(xié)調(diào)不成。無奈之下,嚴(yán)女士到平邑縣工商局投訴。
據(jù)了解,接到投訴,平邑縣工商執(zhí)法人員立即展開調(diào)查,發(fā)現(xiàn)該超市女包柜臺(tái)內(nèi)有消費(fèi)者購買的同樣式的旅行皮箱,既無生產(chǎn)廠名也無廠址,讓經(jīng)銷商提供進(jìn)貨發(fā)票和產(chǎn)品合格證明也沒有。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,工商人員認(rèn)為:經(jīng)營(yíng)者不能提供自己無過錯(cuò)的證據(jù),應(yīng)確保皮箱的質(zhì)量,因質(zhì)量問題致使消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)受損的,消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者賠償。經(jīng)過調(diào)解,經(jīng)營(yíng)者同意退回購款390元,并賠禮道歉。
平邑縣工商局在此提醒廣大消費(fèi)者購買皮箱時(shí):一是到有合法手續(xù)的經(jīng)營(yíng)單位購買。二是不要只顧外觀好看、樣式奇特的商品,要購買標(biāo)識(shí)齊備、手續(xù)完備的商品。三是一定要索要購物發(fā)票,并填明商品規(guī)格、型號(hào)。四是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)到經(jīng)營(yíng)者所在地的消協(xié)或者工商部門進(jìn)行投訴和申訴,以便及時(shí)挽回?fù)p失。